Нашият Стандарт юли, 2023

Развитие

Робот в Центъра за споделени услуги

През месец май в Центъра за споделени услуги на „Идеал Стандарт – Видима“ успешно беше внедрена роботизирана автоматизация в един от бизнес процесите, който обслужва английския пазар.

Това е процес по издаване на отстъпки след реализиран проект от страна на нашите клиенти, а на година се обработваха изцяло ръчно около 300 000 документа ред по ред. Роботизираната автоматизация на бизнес процеси е иновативна технология, която осигу рява значително повишение на ефективността и продуктивността на служителите като ги освобождава от големи обеми ръчна работа, рутинни задачи, които заемат голям процент от времето им и са податливи на човешки грешки. Това позволява на нашите специалисти да се фокусират върху по-сложни и високо стойностни задачи. Въвеждането на този робот е пилотният

проект, а след него предстои внедряването на роботи и за други сложни процеси с голям обем ръчен труд. Това ново постижение подчертава ангажимента на компанията за постоянно подобрение и иновации и в услугите, които предоставяме на нашите клиенти. Искаме да изразим благодарността си към главните участници в проекта Ивелина Рачева и Николета Михалева и ръководителя на проекта Джеси Павлова, част от амбициозния и целеустремен екип на Центъра за споделени услуги.

Николета Михалева, главен експерт финансови и стопански анализи

Ивелина Рачева, специалист клиентски запитвания

"Автоматизацията на работен процес позволя ва определени операции да се извършват авто матично без човешка намеса като целта е да се намали времето за изпълнение и да се опрости и стандартизира работата. Внедряването на со фтуерна система в процеса по издаване на от стъпки в Англия беше нелека задача, тъй като имаше много особености, които трябваше да бъдат предвидени и заложени в логиката на робо та. С общи усилия и множество тестове както от наша страна, така и от страна на фирмата разработчик, предвидихме всички възможни ситу ации, които биха могли да бъдат пречка за робота и намерихме начин за справянето с тях. Благода рение на добрата организация автоматизацията на процеса беше завършена успешно и вече с ра дост можем да споделим, че имаме робот, който изпълнява нашите дейности."

"Процесът по издаване на отстъпки в Англия има своите специфики и предвид тях въвеждането на робота отне време и усилия. Най-предизвика телните задачи пред нас в процеса на разрабо тване бяха обособяването на отделни, логически обвързани модули, през които трябва да премине роботът, идентифициране на всички възможни проблеми/грешки, които биха могли да възникнат при изпълнението на задачите, както и съответ ните решения за справяне с тях. Благодарение на интензивната ни комуникация с фирмата разра ботчик, както и множеството тестове на всич ки възможни сценарии, с радост и гордост можем да се похвалим с вече функциониращ робот. Смя там, че усилията ни са възнаградени, щом успяхме да се справим с предизвикателната задача да вне дрим софтуер в този специфичен процес."

Материала подготви Христина Варчева

10

Нашият Стандарт