REKLAMAČNÍ ŘÁD Ideal Standard 2021

[6] V oznámení o vadách uvede odběratel tyto náležitosti: specifikace odběratele, údaje konečného zákazníka, kontaktní údaje odběratele – telefonní číslo, e-mailová adresa, kontaktní osoba, typ vadné věci (je-li přidělen, pak i kód výrobku, kód série), popis vady a její projevy (tj. to, v čem je vada spatřována), přiloží kopii daňového dokladu o provedeném nákupu, fotodokumentaci a případně další dokumenty či materiály, které zachycují a dokládají vadu reklamované věci. Reklamaci bez shora uvedených náležitostí není dodavatel povinen posuzovat. [7] V případě, že je věc již namontována u konečného zákazníka, je odběratel povinen zajistit přístup k reklamované věci. Pokud nebude k takové reklamované věci zajištěn přístup, pak není dodavatel povinen danou reklamaci posuzovat. Pro tento případ je rovněž odběratel povinen uhradit dodavateli marně vynaložené náklady na výjezd servisního technika. [8] V případě, že je věc již namontována u konečného zákazníka, je odběratel povinen zajistit a sám poskytnout součinnost servisnímu technikovi dodavatele a dbát jeho pokynů. Pokud nebude zajištěna a poskytnuta součinnost servisnímu technikovi dodavatele, pak není dodavatel povinen danou reklamaci posuzovat. Pro tento případ je rovněž odběratel povinen uhradit dodavateli marně vynaložené náklady na výjezd servisního technika. [9] V případě, že odběratel nesplní podmínky pro oznámení vad uvedené v odst. 6 a 7 tohoto článku, nebo pokud věc, která podle něj trpí vadou svévolně demontuje a zašle na adresu dodavatele, pak není dodavatel povinen danou reklamaci posuzovat.

[10] Dodavatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne řádného vytčení vady v souladu s ustanovením odst. 6 tohoto článku, nedohodne-li se s odběratelem na jiné lhůtě.

[11] Odběratel odpovídá za to, že věc dodaná dodavatelem bude instalována a uvedena do provozu výhradně pracovníky, kteří jsou odborně způsobilí k takové činnosti a organizací, která je oprávněna k montáži dodavatelem prodávané věci.

[12] V případě vyřešení reklamace výměnou věci se odběratel zavazuje vydat původní věc dodavateli, pokud je k tomu dodavatelem vyzván.

[13] V případě vyřešení reklamace výměnou věci neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění nebo práv ze záruky za jakost, ale pokračuje běh lhůty reklamované věci.

[14] V případě neoprávněné reklamace nese náklady v plné výši odběratel.

[15] Pro případ, kdy je jako způsob reklamace zvoleno dodání nové věci a nebude objektivně možné dodat věc stejného typu (série a kódového označení), pak je dodavatel oprávněn dodat věc, která svými parametry odpovídá nebo se svými parametry nejvíce blíží věci reklamované.