REKLAMAČNÍ ŘÁD Ideal Standard 2021

[6] V oznámení o chybách uvedie odberateľ tieto náležitosti: špecifikácie odberateľa, údaje konečného zákazníka, kontaktné údaje odberateľa – telefónne číslo, e-mailová adresa, kontaktná osoba, typ chybnej veci (ak je pridelený, potom aj kód výrobku, kód série), popis chyby a jej prejavy (t. j. to, v čom sa chyba prejavuje), priloží kópiu daňového dokladu o vykonanom nákupe, fotodokumentáciu a prípadne ďalšie dokumenty či materiály, ktoré zachytávajú a dokladajú chybu reklamovanej veci. Reklamáciu bez vyššie uvedených náležitostí nie je dodávateľ povinný posudzovať. [7] V prípade, že je vec už namontovaná u konečného zákazníka, je odberateľ povinný zaistiť prístup k reklamovanej veci. Pokiaľ nebude k takej reklamovanej veci zaistený prístup, potom nie je dodávateľ povinný danú reklamáciu posudzovať. Pre tento prípad je takisto odberateľ povinný uhradiť dodávateľovi márne vynaložené náklady na výjazd servisného technika. [8] V prípade, že je vec už namontovaná u konečného zákazníka, je odberateľ povinný zaistiť a sám poskytnúť súčinnosť servisnému technikovi dodávateľa a dbať na jeho pokyny. Pokiaľ nebude zaistená a poskytnutá súčinnosť servisnému technikovi dodávateľa, potom nie je dodávateľ povinný danú reklamáciu posudzovať. Pre tento prípad je takisto odberateľ povinný uhradiť dodávateľovi márne vynaložené náklady na výjazd servisného technika. [9] V prípade, že odberateľ nesplní podmienky pre oznámenie chýb uvedené v ods. 6 a 7 tohto článku, alebo pokiaľ vec, ktorá podľa neho trpí chybou, svojvoľne demontuje a zašle na adresu dodávateľa, potom nie je dodávateľ povinný danú reklamáciu posudzovať.

[10] Dodávateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa riadneho vytknutia chyby v súlade s ustanovením ods. 6 tohto článku, ak sa nedohodne s odberateľom na inej lehote.

[11] Odberateľ zodpovedá za to, že vec dodanú dodávateľom budú inštalovať a uvedú do prevádzky výhradne pracovníci, ktorí sú odborne spôsobilí na takú činnosť a organizácia, ktorá je oprávnená na montáž dodávateľom predávanej veci.

[12] V prípade vyriešenia reklamácie výmenou veci sa odberateľ zaväzuje vydať pôvodnú vec dodávateľovi, pokiaľ ho k tomu dodávateľ vyzve.

[13] V prípade vybavenia reklamácie výmenou veci nebeží nová lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia alebo práv zo záruky za akosť, ale pokračuje beh lehoty reklamovanej veci.

[14] V prípade neoprávnenej reklamácie nesie náklady v plnej výške odberateľ.

[15] Pre prípad, keď sa ako spôsob reklamácie zvolí dodanie novej veci a nebude objektívne možné dodať vec rovnakého typu (série a kódového označenia), potom je dodávateľ oprávnený dodať vec, ktorá svojimi parametrami zodpovedá alebo sa svojimi parametrami najviac blíži veci reklamovanej.