REKLAMAČNÍ ŘÁD Ideal Standard 2021

REKLAMAČNÝ PORIADOK Ideal Standard s.r.o., IČ: 26469766, zapísanej v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Ústí nad Labem, oddiel C, vložka 21747 (ďalej len dodávateľ)

I.

Úvodné ustanovenia

[1] Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán, vo vzťahu k zodpovednosti za chyby a záruky za akosť, vyplývajúce z kúpnej zmluvy (alebo inej obdobnej zmluvy) uzatvorenej medzi dodávateľom a odberateľom. [2] Dodávateľom sa rozumie právnická osoba špecifikovaná vyššie, ktorá uzavrie s odberateľom kúpnu zmluvu alebo inú obdobnú zmluvu, ktorej predmetom bude dodávka veci (napr. sanitárne výrobky, vodovodné batérie, sprchové kúty a vaňové zásteny, kúpeľňový nábytok a pod.). [3] Odberateľom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie akákoľvek osoba, ktorá s dodávateľom vstúpila do niektorého zo zmluvných vzťahov, ktorých demonštratívny výpis je uvedený v predchádzajúcom odseku tohto článku.

[4] Zárukou za akosť sa dodávateľ zaväzuje, že ním dodaná vec bude po určitý čas (ďalej ako záručná lehota) spôsobilá na použitie na obvyklý účel alebo že si zachová určité vlastnosti.

[5] Chybou predmetu plnenia sa rozumie prípad, keď predmet nezodpovedá podmienkam dohodnutým v konkrétnej zmluve.

II. Chyby, záruka a reklamácie

[1] Dodávateľ okrem zákonnej zodpovednosti za chyby podľa ust. § 2099 an. zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov, poskytuje odberateľovi záruku za akosť na ním dodávané veci (ďalej ako záruka).

[2] Dĺžka záručnej lehoty poskytovanej dodávateľom na veci je stanovená v závislosti od typu výrobku, a to takto:

Typ výrobku

Lehota trvania záruky (v rokoch)

Sanitárne výrobky a doplnky z keramiky

100

Akrylátové vane a akrylátové sprchové vaničky

25 10

Vane a sprchové vaničky z liateho mramoru („Solid Surface“)

Vodovodné batérie

5 6 5

PVD povrch pri vodovodných batériách

Sprchové programy – sprchové hadice (okrem hadíc IDEALFLEX) Sprchové programy – sprchové hadice IDEALFLEX Vírivé systémy: elektrické časti a čistiace systémy Splachovacie mechanizmy do nádržiek a podomietkových systémov Odtoková a prepadová garnitúra Multiplex Trio, Rotaplex Trio

12

5 2

3 3 2 2

Sprchové a vaňové zásteny

Kúpeľňový nábytok, zrkadlá a ostatné súčiastky

Kúpeľňové doplnky k sanitárnym výrobkom a vaniam z nekeramického materiálu (sklo, umelá hmota, penové materiály)

WC sedadlá (vrátane tlmičov, kĺbov a upevnenia)

3 2

Náhradné diely

Podomietkové splachovače (pre závesnú keramiku):  Rámy  Pohyblivé diely a nádrže  Ovládacie tlačidlá

10 5 2

[3] Záručná lehota beží: 

odo dňa, kedy sa vec odovzdá odberateľovi, to pre prípad osobného vyzdvihnutia; alebo  odo dňa odovzdania veci prvému prepravcovi v prípade, že sa vec odberateľovi odosiela.

[4] Predmet plnenia trpí chybou, ak nezodpovedá podmienkam dohodnutým v konkrétnej zmluve.

[5] Odberateľ oznámi chybu veci (predmetu plnenia), na ktorú sa vzťahuje buď zákonná zodpovednosť za chyby alebo záruka, elektronicky na e-mailovú adresu servis@idealstandard.com, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do dvoch pracovných dní po tom, čo sa o tejto skutočnosti dozvedel. Odberateľ splní svoju povinnosť oznámiť chybu veci dňom, kedy oznámenie o zistení chyby odošle dodávateľovi a dodávateľ toto oznámenie preukázateľne prijme.

[6] V oznámení o chybách uvedie odberateľ tieto náležitosti: špecifikácie odberateľa, údaje konečného zákazníka, kontaktné údaje odberateľa – telefónne číslo, e-mailová adresa, kontaktná osoba, typ chybnej veci (ak je pridelený, potom aj kód výrobku, kód série), popis chyby a jej prejavy (t. j. to, v čom sa chyba prejavuje), priloží kópiu daňového dokladu o vykonanom nákupe, fotodokumentáciu a prípadne ďalšie dokumenty či materiály, ktoré zachytávajú a dokladajú chybu reklamovanej veci. Reklamáciu bez vyššie uvedených náležitostí nie je dodávateľ povinný posudzovať. [7] V prípade, že je vec už namontovaná u konečného zákazníka, je odberateľ povinný zaistiť prístup k reklamovanej veci. Pokiaľ nebude k takej reklamovanej veci zaistený prístup, potom nie je dodávateľ povinný danú reklamáciu posudzovať. Pre tento prípad je takisto odberateľ povinný uhradiť dodávateľovi márne vynaložené náklady na výjazd servisného technika. [8] V prípade, že je vec už namontovaná u konečného zákazníka, je odberateľ povinný zaistiť a sám poskytnúť súčinnosť servisnému technikovi dodávateľa a dbať na jeho pokyny. Pokiaľ nebude zaistená a poskytnutá súčinnosť servisnému technikovi dodávateľa, potom nie je dodávateľ povinný danú reklamáciu posudzovať. Pre tento prípad je takisto odberateľ povinný uhradiť dodávateľovi márne vynaložené náklady na výjazd servisného technika. [9] V prípade, že odberateľ nesplní podmienky pre oznámenie chýb uvedené v ods. 6 a 7 tohto článku, alebo pokiaľ vec, ktorá podľa neho trpí chybou, svojvoľne demontuje a zašle na adresu dodávateľa, potom nie je dodávateľ povinný danú reklamáciu posudzovať.

[10] Dodávateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa riadneho vytknutia chyby v súlade s ustanovením ods. 6 tohto článku, ak sa nedohodne s odberateľom na inej lehote.

[11] Odberateľ zodpovedá za to, že vec dodanú dodávateľom budú inštalovať a uvedú do prevádzky výhradne pracovníci, ktorí sú odborne spôsobilí na takú činnosť a organizácia, ktorá je oprávnená na montáž dodávateľom predávanej veci.

[12] V prípade vyriešenia reklamácie výmenou veci sa odberateľ zaväzuje vydať pôvodnú vec dodávateľovi, pokiaľ ho k tomu dodávateľ vyzve.

[13] V prípade vybavenia reklamácie výmenou veci nebeží nová lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia alebo práv zo záruky za akosť, ale pokračuje beh lehoty reklamovanej veci.

[14] V prípade neoprávnenej reklamácie nesie náklady v plnej výške odberateľ.

[15] Pre prípad, keď sa ako spôsob reklamácie zvolí dodanie novej veci a nebude objektívne možné dodať vec rovnakého typu (série a kódového označenia), potom je dodávateľ oprávnený dodať vec, ktorá svojimi parametrami zodpovedá alebo sa svojimi parametrami najviac blíži veci reklamovanej.

III. Výnimky zo zodpovednosti za chyby

[1] Dodávateľ nezodpovedá za chyby veci v nasledujúcich prípadoch:  Ak je chyba na veci v čase prevzatia a pre takú chybu je dohodnutá zľava z kúpnej ceny;  Chyba je spôsobená odberateľom a vznikla nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom odberateľa alebo mechanickým poškodením veci;  Chyba veci vznikla opotrebovaním spôsobeným obvyklým používaním alebo ak to vyplýva z povahy veci;  Ak ide o vec použitú a chyba zodpovedá miere používania alebo opotrebovania, ktorú mala vec v čase jej prevzatia odberateľom;  Mechanické poškodenie veci;  Chyba vznikla neodbornou inštaláciou, neodbornou montážou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o vec;  Vykonanie nekvalifikovaného zásahu či zmena parametrov;  Používanie veci v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je dodávateľom určené;  Poškodenie v dôsledku vyššej moci;  Chyba bola spôsobená nedodržaním podmienok dodávateľa pre inštaláciu (montáž), prevádzku a obsluhu veci, uvedených v návode na obsluhu, montážnom návode alebo inom obchodno-technickom dokumente, ktoré je súčasťou každej dodanej veci.

IV. Výnimky zo záruky

[1] Záruka sa nevzťahuje na: 

Vzorky alebo ich prípadný následný predaj;  Spotrebný materiál, ktorým sú najmä perlátory, filtre, filtračné vložky, napájacie batérie;  LED žiarovky a žiarivky (zdroje svetla);  Tesniaci materiál, ktorým sú najmä tesnenia a hadice.

V. Zvláštne podmienky pre niektoré výrobky [1] V prípade termostatických, elektronických a samouzáverových vodovodných batérií je nevyhnutné, pre ich riadne používanie, fungovanie a prípadné uznanie reklamácie, aby do rozvodov bolo inštalované filtračné zariadenie so sitom s minimálnou hrubosťou 100 µm.

[2] Dĺžka životnosti napájacích batérií je 6 mesiacov.

VI. Záverečné ustanovenia

[1] Všetky zmluvy uzatvárané medzi dodávateľom a odberateľom sa uzatvárajú v českom jazyku a právne vzťahy z takýchto zmlúv vyplývajúce, ako aj právne vzťahy vyplývajúce z tohto reklamačného poriadku sa budú riadiť výhradne právom Českej republiky. [2] Dodávateľ a odberateľ v prípade sporov týkajúcich sa záväzkov z tohto reklamačného poriadku alebo týkajúcich sa právnych vzťahov, ktoré vznikli v súvislosti s nimi, vyvinú primerané úsilie riešiť tieto spory vzájomnou dohodou. Pre prípad, že nebudú schopní vyriešiť svoj vzájomný spor dohodou, potom platí, že na rozhodovanie sporov sú právomocné súdy Českej republiky. Právomoc iných súdov sa nepripúšťa.

[3] Dodávateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok jednostranne zmeniť a informovať o tomto včas a bez zbytočného odkladu, a to upozornením na svojich webových stránkach.

[4] Odberateľ uzatvorením zmluvy s dodávateľom potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom zoznámil.

[5] V prípade, že sa ktorékoľvek ustanovenie tohto reklamačného poriadku stane neplatným či nevymáhateľným, nebude to mať vplyv na platnosť či vymáhateľnosť ostatných ustanovení.

VII. Účinnosť

[1] Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 02. 12. 2019. [2] Pre prípad kolízie niektorého ustanovenia uzatvorenej (platnej a účinnej) rámcovej zmluvy a niektorého ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa prednostne použije ustanovenie rámcovej zmluvy. [3] Pre prípad kolízie niektorého ustanovenia tohto reklamačného poriadku a niektorého z vyhlásení o záruke (záručného listu) sa prednostne použije ustanovenie tohto reklamačného poriadku.